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回访与信息反馈:
1.回访:
对没有彻底修复把握的用户,售后服务人员要在3小时后回访,(正常情况下由电话中心统一回访,或公司安排对用户回访),若用户不满意则重新上门服务,直至用户满意为止;

2.售后反馈:
售后服务人员回公司后,要反馈当日维修结果信息,调度人员对没有完成的售后服务再次协调,及时回访用户,采取补救措施,再次安排人员上门服务。



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